Atención omnicanal
Toda la atención en una sola bandeja de entrada.
Más de 20 canales nativos, con un historial por cliente — no uno por canal. Cambiar de canal a mitad de la conversación no abre una segunda sesión.
- 20+
- canales nativos
- 4
- familias de canales: mensajería, voz y video, público y reputación
- 1
- historial por cliente, en cualquier canal
- 99,99%
- de disponibilidad en SLA contractual
Canales
Cuatro familias, una cola.
Mensajería
WhatsApp · Instagram Direct · Facebook Messenger · Telegram · Apple Business Chat · Webchat · Correo · SMS
Voz y video
Telefonía fija y móvil · Voz en WhatsApp · Videollamada
Público
Publicaciones y comentarios en Facebook, Instagram, X, LinkedIn y YouTube
Reputación
Google Business (chat, preguntas y reseñas) · Reclame Aqui · Procon · App Store · Play Store
Todo WhatsApp, en un solo historial.
Conversación, audio transcrito, llamada de voz, campañas y bot — todo en el mismo historial.
93% de los brasileños en internet. Statista, citado en la Dialogi Offer Definition v2.0.
Reclamos públicos, tratados como conversación.
Reclame Aqui, Procon, Google y las tiendas de aplicaciones entran en la misma cola de atención — con el mismo historial del cliente.
Teléfono y WhatsApp en el mismo historial del chat.
Llamadas entrantes y salientes, fijo y móvil, con operador incluido o con el tuyo.
Hablar primero también es atender.
Recordatorio de cita, confirmación de compra, aviso de entrega, cobranza, recuperación de carrito y campañas salen de la misma plataforma — y la respuesta del cliente cae en la misma cola de quien atiende.
Una cola, el historial y la tipificación en la misma pantalla.
Todos los canales llegan a una sola cola, distribuida por cola y prioridad a quien está disponible — nadie elige a dedo, y el caso urgente no espera detrás del simple. Junto a la conversación, el historial del cliente en cualquier canal; abajo, la tipificación por tipo de solicitud, que es lo que cierra la sesión.
En marcha sin instalar nada.
La plataforma funciona en el navegador, en un entorno multi-cloud y datacenter Tier III, con 99,99% de disponibilidad en SLA contractual. Abrir un nuevo puesto de atención es habilitar un acceso, y el equipo aprende con la capacitación en video, sin esperar una clase presencial.
Disponibilidad · 30 días
en línea
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntar.
No. La sesión es la conversación, en cualquier canal. Cambiar de canal a mitad de camino no abre otra.
No. La conexión se hace con el broker que ya usas, o con uno homologado: Meta, Infobip, Twilio, Zenvia, Botmaker, Positus, Dialog360, Tyntec, Syniverse, CM y Smarters, entre otros.
Sí. Reclame Aqui, Procon, Google Business y las reseñas de App Store y Play Store llegan a la misma bandeja de entrada de la atención, con el historial del cliente.
Sí. La voz puede venir con operador incluido o con el tuyo.
No. La plataforma funciona en el navegador, en un entorno multi-cloud, sin infraestructura local y sin requisitos nuevos en la computadora del agente.
Por cola y prioridad, automáticamente. La conversación llega a quien está disponible en esa cola, en lugar de que alguien elija a dedo.
La tipificación. El agente clasifica el caso por tipo de solicitud en la propia pantalla, y eso es lo que cierra la sesión — cambiar de canal a mitad de camino no abre una segunda.
En la misma plataforma
Los tres módulos funcionan juntos, sin nada por debajo.
Dialogi no necesita otra plataforma para funcionar. Atención, canales, automatización y análisis leen la misma conversación.
¿Qué canal quieres conectar primero?
