Monitoreo y calidad
La operación aprende de todas las conversaciones, no de una muestra.
Sentimiento, clasificación, calidad y Speech Analytics sobre el 100% de las interacciones — en el mismo lugar donde ocurrieron.
- 100%
- de las interacciones evaluadas con tus criterios
- 1 año
- de metadatos y transcripciones disponibles para auditoría
- 0
- exportaciones a otra herramienta
Calidad
Evaluar a todos, no tres llamadas por semana.
La calidad deja de medirse por muestreo. Cada atención se evalúa con los criterios de tu operación, sobre la misma conversación que atendió el agente — y la devolución llega cuando todavía marca la diferencia.
Quality Management
Evaluaciones automáticas con los criterios que define tu operación, sobre todas las atenciones. Sin planillas, sin sorteo de llamadas y sin esperar al fin de mes para saber cómo fue la semana.
Adherencia al guion y al protocolo
Encuentra dónde no se siguió el guion y dónde se saltó el protocolo, sin que alguien escuche llamada por llamada. En operaciones reguladas, es lo que sostiene el cumplimiento con evidencia, y no por muestreo.
Lo que pasó en la pantalla
Además de la voz y el chat, lo que el agente hizo en la pantalla entra en la evaluación. Se puede saber si el camino fue el correcto, y no solo si la respuesta sonó bien.
Metas que el equipo sigue
El supervisor convierte lo que muestra el panel del turno en una misión: elige la métrica, el objetivo y el plazo, y sigue a cada persona mientras avanza el turno. Quien atiende ve su propia barra avanzar durante el día, y el logro aparece para el equipo cuando la misión se cierra. Como todas las conversaciones se evalúan, la nota de calidad funciona como freno: la misión solo cuenta si la atención sigue siendo buena.
Conversaciones
Lo que dicen las llamadas, sin que nadie tenga que escucharlas todas.
Cada conversación se convierte en dato: lo que se dijo, cómo se dijo y lo que se repite. La operación pasa a saber por qué el cliente se está comunicando antes de que el motivo se convierta en volumen.
Sentimiento leído durante la conversación
Texto y voz analizados mientras ocurre la conversación, para que el agente ajuste el tono y el supervisor priorice a quien está por desistir. Después, la misma señal se consolida por período y por motivo.
Speech Analytics
Captura, transcribe y analiza las llamadas para identificar patrones, sentimientos, riesgos y oportunidades. Lo que antes dependía de que alguien escuchara pasa a aparecer en un panel.
Temas que se repiten
Un competidor mencionado, una objeción, un motivo de insatisfacción: lo que aparece en muchas conversaciones se detecta temprano — antes de volverse cola, y antes de volverse reclamo público.
Tipificación y clasificación
La tipificación ocurre en la propia conversación, mientras el tema está fresco, y es lo que cierra la sesión. Cada interacción queda clasificada por tipo de solicitud, sin depender de la memoria de quien atendió — es lo que le pone números a la pregunta "¿por qué está llamando el cliente?".
Búsqueda dentro de las llamadas
La llamada transcrita se vuelve texto que se puede buscar. Para encontrar dónde alguien habló de un reembolso, basta con buscar la palabra — sin volver a escuchar horas de audio.
Gestión
El turno a la vista ahora, y la prueba guardada por un año.
El supervisor no descubre el pico en el informe del día siguiente: volumen, tiempo y nivel de servicio aparecen mientras avanza el turno. Y lo que el análisis encuentra se convierte en panel para quien decide y en registro para quien audita.
Volumen, tiempo y nivel de servicio ahora
Un panel acompaña el turno: cuántas conversaciones hay en la cola de cada canal, cuánto tiempo llevan esperando y qué parte de la operación está dentro del nivel de servicio.
Reasignar antes de que se forme cola
Con el turno a la vista, se puede reforzar un canal que se está acumulando antes de que el tiempo de espera se dispare — y no después, cuando el cliente ya desistió.
Paneles e informes
Monitoreo y visualización de los datos de las interacciones, armados como tu operación los sigue. Nadie tiene que consolidar planillas al final del día.
Un año de historial para auditoría
Fecha, hora, identificador y transcripción de cada interacción, guardados por un año. Cuando la auditoría lo pide, la conversación está ahí — y no repartida en grabaciones de sistemas distintos.
Sin exportar a otra herramienta
El análisis se hace sobre la misma conversación que atendió el agente. No hay copia del dato yendo a una herramienta aparte, ni diferencia entre lo que pasó y lo que se midió.
Gamificación en Dialogi.ai
Tu operación ya juega. Ahora sube de nivel.
Dialogi convierte tus KPIs en un progreso claro para que el desempeño sea fácil de ver, medir y celebrar.
Sin Add-on. Todo en Dialogi.
Sin módulos extra, herramientas externas ni integraciones que mantener. Dialogi usa los indicadores que ya mides, justo donde ocurre la atención.
La mecánica
Del desafío al reconocimiento en tres pasos.
La gamificación está dentro de Dialogi, junto a cada conversación. Sin otro sistema. Sin otro acceso.
01 · Misiones
Desafíos con objetivos claros
Crea metas y desafíos a partir de los indicadores que realmente importan para tu equipo.
02 · Ranking
Progreso visible
Usa puntos, rankings y resultados para mostrar cómo avanza cada persona y todo el equipo.
03 · Logros
Reconocimiento que impulsa
Celebra los logros con medallas y recompensas que refuerzan el buen trabajo y los objetivos compartidos.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntar.
Quality Management evalúa las atenciones con tus criterios. Speech Analytics analiza las llamadas.
No. El análisis se hace sobre la misma conversación que atendió el agente, con dashboards e informes dentro de la plataforma.
Los metadatos de cada interacción, incluida la transcripción, están disponibles durante un año.
Es una lectura probabilística de texto y voz, con margen de error. Sirve para orientar la respuesta y priorizar casos, no para reemplazar el criterio de quien atiende.
En la misma plataforma
Los tres módulos funcionan juntos, sin nada por debajo.
Dialogi no necesita otra plataforma para funcionar. Atención, canales, automatización y análisis leen la misma conversación.
Mira Dialogi en tu operación.
