Lo repetitivo se resuelve en el canal. Lo demás llega a una persona con contexto.
Asistentes entrenados con los documentos de tu empresa, bots sin código y herramientas que ayudan al agente mientras ocurre la conversación.
- 4s
- de audio para validar la identidad con biometría de voz
- 24/7
- de atención del asistente, por texto y por voz
Quien atiende primero
Un asistente que resuelve, no un menú que despacha.
El asistente atiende en el canal, por texto o por voz, con lo que está en los documentos de tu empresa. Cuando la solicitud exige una acción, la ejecuta y cierra el caso; cuando no debe resolver solo, la pasa con contexto.
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Responde con tu política, por texto o por voz
La respuesta sale de los productos, servicios y políticas que cargas, y no de una búsqueda abierta en internet. Es el mismo asistente en el chat y en la llamada, sin IVR de opciones numeradas.
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Resuelve de punta a punta
Segunda copia, cambio, reprogramación: cuando la solicitud depende de un sistema, el asistente ejecuta la acción y la concluye, en lugar de abrir un ticket para que alguien lo haga después.
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Flujos sin programador
Quien conoce la operación crea, ajusta y publica los flujos en una interfaz visual. Cambiar una respuesta deja de ser un pedido al equipo de tecnología.
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Mejora con cada conversación
Cada interacción le enseña al asistente sobre las preguntas de tu operación, sobre todo las que tuvo que pasar a otra persona.
Lo que ayuda a quien atiende
Cuando la conversación llega a una persona, llega lista.
Mientras ocurre la conversación, Dialogi quita del camino el idioma, el audio, el documento y la pregunta de seguridad. La persona se queda con lo que solo una persona resuelve.
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Traducción en ambos sentidos
El cliente escribe en portugués, el agente lee y responde en español, y el mensaje vuelve en portugués. Todo en la misma pantalla, sin un traductor abierto al lado.
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Audio que llega como texto
El audio de tres minutos llega transcrito. El agente entiende el tema en segundos y solo escucha la grabación si lo necesita.
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Documento que se convierte en texto
Un comprobante, una orden médica o un documento fotografiado se convierte en texto. Nadie digita lo que está en la foto.
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Identidad confirmada por la voz
Cuatro segundos de audio bastan para que la biometría de voz confirme quién es el cliente. Desaparece la lista de preguntas de seguridad.
Cuando la conversación cambia de manos
El cliente no repite lo que ya dijo.
La conversación pasa del asistente a una persona, de un área a otra, del texto al video, y lo que ya se dijo va con ella.
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Levanta la mano y pasa con resumen
En los puntos que tu operación define, como un pedido fuera de la política o un tema sensible, el asistente pide ayuda y pasa la conversación a una persona. Quien asume recibe el resumen, el historial y la identidad ya validada, y empieza a resolver, no a preguntar.
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Transferencia a otra área o socio
La conversación sigue hacia otro equipo o hacia un socio con el recorrido que hizo hasta ahí.
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Del chat al video
Cuando hace falta ver lo que el cliente está mostrando, la conversación se convierte en videollamada, sin empezar de nuevo y sin mandar un enlace por fuera.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntar.
No. Responde con base en los documentos que carga tu empresa y sigue las instrucciones que ustedes definan.
No. Los flujos se crean y publican en una interfaz sin código, por quien conoce la operación.
Cuando el tema lo exige, según el flujo que ustedes configuren. La persona recibe la conversación con resumen e historial.
En varios idiomas, en ambos sentidos: el agente lee el mensaje en su idioma y el cliente recibe la respuesta en el suyo.
En la misma plataforma
Los tres módulos funcionan juntos, sin nada por debajo.
Dialogi no necesita otra plataforma para funcionar. Atención, canales, automatización y análisis leen la misma conversación.
Mira Dialogi en tu operación.
