Retail
En retail, las experiencias ágiles y personalizadas venden más.
Atender de forma conectada diferencia a las marcas en un mercado competitivo y dinámico.
- Instagram → WhatsApp
- Misma clienta, mismo historial
- Asistente Dialogi
- ¡Claro que sí! El cambio es hasta 30 días, con la factura.
Foto: Magnific
Lo que muestra el mercado
- 73%
- de los consumidores usa varios canales antes de comprarRetail Dive Consumer Survey, 2023
- +30%
- de eficiencia operativa con automatización e IADeloitte Retail Study, 2023
- +15%
- de conversión en las ventas onlineDeloitte Retail Study, 2023
Antes y después
La atención de tu tienda, con y sin Dialogi.
- Pregunta en Instagram, compra en WhatsApp, dos historiales
- Carritos abandonados sin contacto
- Dudas sobre cambios esperando a un agente
- Campaña enviada y respuesta perdida
- Reseñas en App Store y Google sin respuesta
- Un historial por cliente, en cualquier canal
- Reactivación automatizada para concluir la compra
- Un asistente que responde con la política de la tienda
- La respuesta cae en la misma cola de la atención
- Reseñas en la misma cola
Un día en la operación
Del primer clic a la recompra, en la misma conversación.
El cliente pregunta en Instagram, vuelve por WhatsApp y deja una reseña en Google. Dialogi lo reúne todo en una sola conversación, con el mismo historial del primer clic a la recompra.
Mañana
Avisar de la entrega y recibir la respuesta
El aviso de entrega y el cupón salen de la misma plataforma, y la respuesta del cliente cae en la misma cola. La pregunta sobre el horario de entrega se convierte en conversación, y no en un mensaje perdido.
Seguir la conversación en cualquier canal
El cliente empieza en Instagram y sigue en WhatsApp sin abrir una segunda conversación. El historial va con él, y quien atiende ve todo el recorrido, no solo el último mensaje.
Tarde
Responder sobre cambios y entregas al instante
Los asistentes responden sobre cambios, entregas y productos con base en los documentos de la tienda, a cualquier hora. La duda que frenaba la compra se resuelve sin esperar a un agente.
Responder reseñas sin salir de la cola
Google Business, Reclame Aqui y las reseñas de App Store y Play Store llegan a la misma bandeja de entrada. La reseña negativa la responde quien atiende, con el historial del cliente en pantalla.
Noche
Ajustar la campaña según lo que responde el cliente
El análisis de sentimiento lee cómo reacciona el cliente a las campañas y a las conversaciones de venta. La comunicación se ajusta a lo que responde, y no a lo que se imaginaba que iba a sentir.
Traer de vuelta a quien dejó el carrito
El cliente que dejó el carrito recibe un recordatorio para concluir la compra, y su respuesta cae en la misma cola de la atención. Si tiene una duda, alguien responde ahí mismo.
En la práctica
Una duda en Instagram que termina en compra.
- Instagram
La clienta pregunta por la talla
El asistente responde con la tabla de medidas de la tienda.
Durante la conversación
- WhatsApp
Vuelve por WhatsApp
La conversación sigue en el mismo historial, sin abrir una segunda sesión.
Durante la conversación
- WhatsApp
Se resuelve la duda sobre el cambio
"Claro que sí, hasta 30 días con la factura." El asistente responde con la política de la tienda.
Durante la conversación
- Plataforma
El equipo ve lo que funcionó
Clasificación y sentimiento de cada conversación, para ajustar campañas y atención.
Después de la conversación
Los módulos detrás
Lo que funciona detrás de cada venta conversada.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntar.
Dialogi se integra con Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, ServiceNow y Oracle, y ofrece API abierta para conectar e-commerce, ERP y otros sistemas.
Dialogi reactiva al cliente que abandonó el carrito para que concluya la compra.
Sí. Google Business y las reseñas de App Store y Play Store llegan a la misma bandeja de entrada de la atención.
Habla con quien conoce el retail.
