Monitoramento e qualidade
A operação aprende com todas as conversas, não com uma amostra.
Sentimento, classificação, qualidade e Speech Analytics sobre 100% das interações — no mesmo lugar onde elas aconteceram.
- 100%
- das interações avaliadas pelos seus critérios
- 1 ano
- de metadados e transcrições disponíveis para auditoria
- 0
- exportações para outra ferramenta
Qualidade
Avaliar todo mundo, não três ligações por semana.
A qualidade deixa de ser medida por amostra. Cada atendimento é avaliado com os critérios da sua operação, sobre a mesma conversa que o atendente atendeu — e o retorno chega enquanto ainda faz diferença.
Quality Management
Avaliações automáticas com os critérios que a sua operação define, sobre todos os atendimentos. Sem planilha, sem sorteio de ligações e sem esperar o fim do mês para saber como foi a semana.
Aderência a script e protocolo
Encontra onde o script não foi seguido e onde o protocolo foi pulado, sem alguém ouvir chamada por chamada. Em operação regulada, é o que sustenta a conformidade com evidência, e não por amostragem.
O que aconteceu na tela
Além da voz e do chat, o que o atendente fez na tela entra na avaliação. Dá para saber se o caminho foi o certo, e não só se a resposta soou bem.
Metas que o time acompanha
O supervisor transforma o que o painel do turno mostra em missão: escolhe a métrica, o alvo e o prazo, e acompanha cada pessoa enquanto o turno corre. Quem atende vê a própria barra andar durante o dia, e a conquista aparece para o time quando a missão fecha. Como todas as conversas são avaliadas, a nota de qualidade serve de trava: a missão só conta se o atendimento continuar bom.
Conversas
O que as chamadas dizem, sem ninguém precisar ouvir todas.
Toda conversa vira dado: o que foi dito, como foi dito e o que se repete. A operação passa a saber por que o cliente está entrando em contato antes de o motivo virar volume.
Sentimento lido durante a conversa
Texto e voz analisados enquanto a conversa acontece, para o atendente ajustar o tom e o supervisor priorizar quem está prestes a desistir. Depois, o mesmo sinal é consolidado por período e por motivo.
Speech Analytics
Captura, transcreve e analisa as chamadas para identificar padrões, sentimentos, riscos e oportunidades. O que antes dependia de alguém ouvir passa a aparecer em painel.
Temas que se repetem
Concorrente citado, objeção, motivo de insatisfação: o que aparece em muitas conversas é detectado cedo — antes de virar fila, e antes de virar reclamação pública.
Tabulação e classificação
A tabulação acontece na própria conversa, enquanto o assunto está fresco, e é ela que encerra a sessão. Cada interação fica classificada por tipo de solicitação, sem depender da memória de quem atendeu — é o que dá número à pergunta "por que o cliente está ligando?".
Busca dentro das chamadas
A chamada transcrita vira texto pesquisável. Para achar onde alguém falou em reembolso, basta procurar a palavra — sem reouvir horas de áudio.
Gestão
O turno à vista agora, e a prova guardada por um ano.
O supervisor não descobre o pico no relatório do dia seguinte: volume, tempo e nível de serviço aparecem enquanto o turno corre. E o que a análise encontra vira painel para quem decide e registro para quem audita.
Volume, tempo e nível de serviço agora
Um painel acompanha o turno: quantas conversas estão na fila de cada canal, há quanto tempo estão esperando e quanto da operação está dentro do nível de serviço.
Remanejar antes de virar fila
Com o turno à vista, dá para reforçar um canal que está acumulando antes de o tempo de espera estourar — e não depois, quando o cliente já desistiu.
Painéis e relatórios
Monitoramento e visualização sobre os dados das interações, montados do jeito que a sua operação acompanha. Ninguém precisa consolidar planilha no fim do dia.
Histórico de um ano para auditoria
Data, hora, identificador e transcrição de cada interação, guardados por um ano. Quando a auditoria pede, a conversa está lá — e não espalhada em gravações de sistemas diferentes.
Sem exportar para outra ferramenta
A análise roda sobre a mesma conversa que o atendente atendeu. Não há cópia do dado indo para uma ferramenta à parte, nem diferença entre o que aconteceu e o que foi medido.
Gamificação no Dialogi.ai
Sua operação já joga. Agora ela sobe de nível.
A gamificação do Dialogi reorganiza seus KPIs em uma lógica de evolução contínua, tornando desempenho visível, mensurável e estimulante.
Não é um add-on. É Dialogi.
Sem módulo extra, sem ferramenta externa e sem integração para manter. A mecânica lê os indicadores da própria operação e vive onde o atendimento acontece.
A mecânica
Do desafio ao reconhecimento, em três movimentos.
A gamificação vive dentro do Dialogi, ao lado da conversa. Não é outro sistema e não é outro login.
01 · Missões
Desafios com objetivos claros
Crie metas e desafios conectados aos indicadores e às prioridades da operação.
02 · Ranking
Progresso visível
Acompanhe pontos, rankings e resultados para dar visibilidade à evolução de cada participante e da equipe.
03 · Conquistas
Reconhecimento que incentiva
Valorize conquistas com medalhas e recompensas, fortalecendo boas práticas e o envolvimento com os objetivos do negócio.
Perguntas frequentes
O que costumam perguntar.
O Quality Management avalia os atendimentos com os seus critérios. O Speech Analytics analisa as chamadas.
Não. A análise roda sobre a mesma conversa que o atendente atendeu, com dashboards e relatórios dentro da plataforma.
Os metadados de cada interação, incluindo a transcrição, ficam disponíveis por um ano.
É uma leitura probabilística de texto e voz, com margem de erro. Serve para orientar a resposta e priorizar casos, não para substituir o julgamento de quem atende.
Sim. Volume por canal, tempo médio de atendimento e nível de serviço aparecem em painel durante o turno, não só no relatório do dia seguinte.
Na mesma plataforma
Os três módulos rodam juntos, sem nada por baixo.
O Dialogi não precisa de outra plataforma para funcionar. Atendimento, canais, automação e análise leem a mesma conversa.
Veja o Dialogi na sua operação.
