Atendimento omnicanal
Todo o atendimento numa caixa de entrada só.
Mais de 20 canais nativos, com um histórico por cliente — não um por canal. Trocar de canal no meio da conversa não abre uma segunda sessão.
- 20+
- canais nativos
- 4
- famílias de canais: mensagem, voz e vídeo, público e reputação
- 1
- histórico por cliente, em qualquer canal
- 99,99%
- de disponibilidade em SLA contratual
Canais
Quatro famílias, uma fila.
Mensagem
WhatsApp · Instagram Direct · Facebook Messenger · Telegram · Apple Business Chat · Webchat · E-mail · SMS
Voz e vídeo
Telefonia fixa e móvel · Voz no WhatsApp · Videochamada
Público
Posts e comentários no Facebook, Instagram, X, LinkedIn e YouTube
Reputação
Google Business (chat, perguntas e avaliações) · Reclame Aqui · Procon · App Store · Play Store
Todo o WhatsApp, num histórico só.
Conversa, áudio transcrito, chamada de voz, campanhas e bot — tudo no mesmo histórico.
93% dos brasileiros na internet. Statista, citado na Dialogi Offer Definition v2.0.
Reclamação pública, tratada como conversa.
Reclame Aqui, Procon, Google e lojas de aplicativos entram na mesma fila do atendimento — com o mesmo histórico do cliente.
Telefone e WhatsApp no mesmo histórico do chat.
Chamadas de entrada e saída, fixo e móvel, com operadora incluída ou com a sua.
Falar primeiro também é atendimento.
Lembrete de agendamento, confirmação de compra, aviso de entrega, cobrança, recuperação de carrinho e campanha saem da mesma plataforma — e a resposta do cliente cai na mesma fila de quem atende.
Uma fila, o histórico e a tabulação na mesma tela.
Todos os canais chegam numa fila só, distribuída por fila e prioridade para quem está disponível — ninguém escolhe a dedo, e o caso urgente não espera atrás do simples. Ao lado da conversa, o histórico do cliente em qualquer canal; embaixo, a tabulação por tipo de solicitação, que é o que encerra a sessão.
No ar sem instalar nada.
A plataforma roda no navegador, em ambiente multi-cloud e datacenter Tier III, com 99,99% de disponibilidade em SLA contratual. Abrir uma posição nova de atendimento é liberar um acesso, e a equipe aprende pelo treinamento em vídeo, sem esperar uma turma presencial.
Disponibilidade · 30 dias
no ar
Perguntas frequentes
O que costumam perguntar.
Não. A sessão é a conversa, em qualquer canal. Trocar de canal no meio não abre outra.
Não. A conexão é feita pelo broker que você já usa, ou por um homologado: Meta, Infobip, Twilio, Zenvia, Botmaker, Positus, Dialog360, Tyntec, Syniverse, CM e Smarters, entre outros.
Sim. Reclame Aqui, Procon, Google Business e as avaliações da App Store e da Play Store chegam na mesma caixa de entrada do atendimento, com o histórico do cliente.
Sim. A voz pode vir com operadora incluída ou com a sua.
Não. A plataforma roda no navegador, em ambiente multi-cloud, sem infraestrutura local e sem requisito novo na máquina do agente.
Por fila e prioridade, automaticamente. A conversa chega para quem está disponível naquela fila, em vez de alguém escolher a dedo.
A tabulação. O atendente classifica o caso por tipo de solicitação na própria tela, e é isso que fecha a sessão — trocar de canal no meio não abre uma segunda.
Na mesma plataforma
Os três módulos rodam juntos, sem nada por baixo.
O Dialogi não precisa de outra plataforma para funcionar. Atendimento, canais, automação e análise leem a mesma conversa.
Qual canal você quer ligar primeiro?
