Dialogi

Plataforma de atención con IA

Cada conversación se convierte en resultado.

Dialogi no es una capa sobre tu atención: es la atención. La cola, el puesto del agente, la IA y el análisis en una sola plataforma.

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  • No-code
  • Sin costo de activación
  • SLA de 99,99%

Una sola plataforma

Del primer contacto a la evaluación, la misma conversación.

El canal, el asistente, quien atiende y la gestión trabajan juntos, sin cambiar de sistema.

Ver cómo funciona

Clientes que confían en Dialogi

  • Conexión TS
  • Nuveto

Desarrollado por SigmaCX.

Antes y después

Tu operación, con y sin Dialogi.

Antes
  • Una pantalla abierta para cada canal
  • Un audio de tres minutos que alguien tiene que escuchar
  • Un cliente que escribe en portugués y espera
  • Un bot que responde "marque 1"
  • Un cliente que repite todo cuando llega a un humano
  • Calidad medida por muestreo
Con Dialogi
  • Más de 20 canales en una sola bandeja de entrada
  • Audio transcrito en el chat
  • Traducción en ambos sentidos, en la misma pantalla
  • Un asistente que responde con los documentos de tu empresa
  • Transferencia con resumen e historial
  • El 100% de las conversaciones evaluadas con tus criterios

Del otro lado de la pantalla

Mientras el cliente habla, el agente ya lo ve todo.

La clienta escribe en portugués, manda un audio de casi tres minutos y ya está frustrada. En la pantalla del agente, el mensaje llega traducido, el audio transcrito y el sentimiento señalado.

  1. el mensaje llega traducido
  2. el audio transcrito
  3. el sentimiento señalado

Cómo funciona

Atender, automatizar y acompañar.
En el mismo lugar.

El puesto de quien atiende, los canales, la automatización y el análisis sobre la misma conversación. Dialogi funciona solo, sin otro sistema por debajo.

  • 01

    Atención omnicanal

    Más de 20 canales en una sola cola, con el historial del cliente junto a la conversación — no uno por canal.

    Ver Atención omnicanal
20+
canales nativos en una sola bandeja de entrada
4s
de audio para validar la identidad con biometría de voz
100%
de las interacciones evaluadas con tus criterios
99,99%
de disponibilidad en SLA contractual

Sectores

Listo para la forma de atender de cada sector.

En finanzas, la confianza y la eficiencia son estratégicas.

Una atención ágil, segura y personalizada fortalece la credibilidad y fideliza clientes en un mercado competitivo.

  • La biometría de voz valida la identidad de forma rápida y segura.
  • Atención personalizada, adaptada a la necesidad de cada cliente.
  • Análisis de sentimiento para ajustar la respuesta durante la conversación.

Ver Servicios Financieros

81%
de los clientes espera resolver asuntos financieros rápidamente por canales digitales.PwC Global Financial Services Survey, 2023
hasta 25%
de reducción del costo operativo con atención digital integrada.McKinsey Insights, 2023

Seguridad

Seguridad de punta a punta.

Estructurada sobre los controles de la norma ISO 27001, con tus datos bajo las reglas que tu operación exige.

Ver la Política de privacidad

Controles ISO 27001

Gestión de la seguridad de la información

LGPD y GDPR

Cumplimiento de ambas legislaciones

Cifrado

De punta a punta, en todas las interacciones

Datacenter Tier III

Certificado, con SLA de 99,99%

Integraciones

Se conecta con lo que ya usas.

Multi-cloud, sin infraestructura local y sin requisitos nuevos en la computadora del agente.

  • Salesforce
  • Microsoft Dynamics
  • Zendesk
  • ServiceNow
  • Oracle
  • API abierta

Recursos

Para profundizar.

Artículos: CX, IA aplicada y operación

Lo que está cambiando en la atención, explicado por quien opera.

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Cómo empezar

Empieza en tres pasos.

  1. Agenda una demo

    Con tus canales y, si quieres, una conversación real tuya.

  2. Conecta los canales

    Sin código y sin infraestructura local. En WhatsApp, con el broker que ya usas.

  3. Empieza a atender

    Sin costo de activación y con capacitación en video incluida.

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Preguntas frecuentes

Lo que suelen preguntar.

Dialogi es la plataforma de atención independiente de SigmaCX: el puesto de quien atiende, los canales, la automatización y el análisis en un solo lugar, sin necesitar otra plataforma por debajo. Para quien ya usa otra plataforma de atención y quiere sumarle la inteligencia de SigmaCX, existe Sigma Suite.

Una conversación. Puede iniciarla el cliente o la empresa, atenderla un bot o una persona, en cualquier canal, y termina cuando se tipifica. Cambiar de canal a mitad de camino no abre una segunda sesión.

No. La integración se hace a través de un broker homologado — Meta, Infobip, Twilio, Zenvia, Botmaker, Positus, Dialog360, Tyntec, Syniverse, CM y Smarters, entre otros. Si ya usas uno de ellos, la conexión se hace con lo que ya tienes.

Sí. Dialogi se integra con Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, ServiceNow y Oracle, y ofrece API para conectar CRM, ERP y otras plataformas de comunicación que no estén en la lista.

En el paquete estándar no hay costo de activación ni de implementación — la plataforma es no-code y da autonomía a tu equipo. Si el proyecto requiere integraciones o flujos específicos, se pueden contratar servicios de consultoría por separado. La capacitación en video es gratuita.

La traducción funciona en varios idiomas, en ambos sentidos: el agente lee el mensaje del cliente en su idioma y el cliente recibe la respuesta en el suyo.

La plataforma funciona en un entorno multi-cloud, alojada en un datacenter Tier III, sin infraestructura local. Los metadatos de las interacciones se almacenan durante un año, y los archivos intercambiados en las conversaciones pueden quedar en la nube de tu propia empresa.

Mira Dialogi en tu operación.

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