Experiência do Cliente

Do ponto de vista de quem vive na interseção entre tecnologia e estratégia de negócios, a verdadeira inovação não é barulho — é solução. Solução elegante, integrada e que responde a dores reais do mercado.

Nos últimos anos, vimos plataformas de mensagens se transformarem em pontes poderosas entre marcas e consumidores. Mas ainda havia uma lacuna crítica nessa jornada digital: o momento em que o cliente precisava de uma conversa por voz — humana, imediata e confiável.

Outro dia, estava relaxando ao som de uma jam session lendária entre Tom Jobim, Herbie Hancock e Ron Carter interpretando Wave, quando fui tomado por uma epifania: e se o atendimento ao cliente fosse como uma jam session de jazz? Cada parte em sintonia, cada área no timing perfeito, músicos (ou melhor, agentes de CX) que sabem exatamente o que fazer e quando fazer. Parece fácil, né? Mas por trás daquela aparente naturalidade, existe conhecimento técnico, prática e uma sintonia absurda entre os envolvidos. E é exatamente isso que diferencia uma experiência comum de uma memorável.

Já pararam para pensar no que o atendimento ao cliente tem em comum com uma lendária jam session de jazz? Fiquem por aqui, porque vou soltar uns grooves certeiros para transformar suas interações com os clientes de uma melodia sem graça em um hit de sucesso.

No mundo empresarial atual, a comunicação é um pilar fundamental para o sucesso. As empresas buscam constantemente ferramentas que otimizem suas interações com clientes e com a equipe interna, e é aqui que o Dialogi surge como uma solução poderosa e inovadora.

O Dialogi é uma plataforma de comunicação omnicanal que integra diversos canais como WhatsApp, Facebook, Instagram e chat web, entre outros, em um único local de trabalho. Isso permite que as empresas gerenciem todas as suas conversas de forma centralizada, eficiente e personalizada.

Se você já ouviu uma grande apresentação musical ao vivo, sabe que não são apenas as notas que fazem a diferença, mas também os silêncios entre elas. O espaço entre os sons cria antecipação, profundidade e impacto, dando significado à música. No atendimento ao cliente, essa ideia também se aplica: ouvir é tão essencial quanto falar. E não se trata apenas de escutar passivamente, mas de praticar a escuta ativa.

Olá, meu nome é Juliano Ledo, sou Analista de Growth na Dialogi.ai, e hoje quero compartilhar como esse tema é fundamental para quem deseja implementar uma estratégia de Customer Experience (CX) na sua empresa.

Quando falamos sobre o mundo digital, qual é a primeira coisa que vem à mente?

Seja você da Geração Z ou não, provavelmente pensa em redes sociais.
Esses canais já fazem parte do nosso dia a dia e, cada vez mais, das rotinas empresariais. Afinal, o digital trouxe proximidade e escuta ativa, facilitando a conexão com os clientes – mas também trazendo novos desafios.

Meu nome é Gustavo Barbosa, sou responsável pela estratégia de conteúdo do Dialogi.ai, e hoje vamos discutir o impacto das redes sociais no atendimento ao cliente.

É importante lembrar que as redes sociais não são apenas vitrines de produtos. Aqui, o objetivo não é apenas vender, mas conectar. As regras no digital são diferentes: as empresas podem interagir, ouvir e entender verdadeiramente seus clientes. Negócios que tratam as redes sociais como canais offline perdem uma grande oportunidade.