Experiência do Cliente

Se você já ouviu uma grande apresentação musical ao vivo, sabe que não são apenas as notas que fazem a diferença, mas também os silêncios entre elas. O espaço entre os sons cria antecipação, profundidade e impacto, dando significado à música. No atendimento ao cliente, essa ideia também se aplica: ouvir é tão essencial quanto falar. E não se trata apenas de escutar passivamente, mas de praticar a escuta ativa.

Olá, meu nome é Juliano Ledo, sou Analista de Growth na Dialogi.ai, e hoje quero compartilhar como esse tema é fundamental para quem deseja implementar uma estratégia de Customer Experience (CX) na sua empresa.

Quando falamos sobre o mundo digital, qual é a primeira coisa que vem à mente?

Seja você da Geração Z ou não, provavelmente pensa em redes sociais.
Esses canais já fazem parte do nosso dia a dia e, cada vez mais, das rotinas empresariais. Afinal, o digital trouxe proximidade e escuta ativa, facilitando a conexão com os clientes – mas também trazendo novos desafios.

Meu nome é Gustavo Barbosa, sou responsável pela estratégia de conteúdo do Dialogi.ai, e hoje vamos discutir o impacto das redes sociais no atendimento ao cliente.

É importante lembrar que as redes sociais não são apenas vitrines de produtos. Aqui, o objetivo não é apenas vender, mas conectar. As regras no digital são diferentes: as empresas podem interagir, ouvir e entender verdadeiramente seus clientes. Negócios que tratam as redes sociais como canais offline perdem uma grande oportunidade.

Algum fã de Friends por aqui?

Meu nome é Gustavo Barbosa, e sou responsável pela estratégia de conteúdo da Dialogi.ai. Hoje, vamos unir dois mundos: Experiência do Cliente (CX) e uma das séries mais icônicas de todos os tempos.

Muitas séries internacionais marcaram presença no Brasil, mas Friends é um verdadeiro fenômeno. Ainda é amplamente comentada e inspira produtos temáticos em lojas. A série moldou gerações e continua conquistando novos fãs.

Friends é um reflexo da vida e dos relacionamentos interpessoais, oferecendo um verdadeiro manual de boas práticas para o mundo da Experiência do Cliente. Afinal, são as pessoas que vivem e moldam cada experiência.

Vamos falar um pouco sobre a Geração Z? Será que estamos influenciando a experiência do cliente (CX) nos tempos modernos?

Meu nome é Gustavo Barbosa, e eu sou responsável pela estratégia de conteúdo da Dialogi.ai. Como membro da Geração Z, gostaria de compartilhar algumas ideias sobre como essa geração está impactando a CX.

Sim, as empresas estão oferecendo soluções que atendem às nossas necessidades. Mas isso é suficiente? Não! Desenvolver uma experiência do cliente excepcional vai além de apenas atender às necessidades. Trata-se de facilitar a jornada de compra e criar uma conexão emocional. Nós, da Geração Z, esperamos isso. Afinal, crescemos em um mundo digital; somos nativos tecnológicos. Por isso, buscamos soluções rápidas, eficientes e personalizadas.

Queremos algo simples, intuitivo e, acima de tudo, queremos nos sentir ouvidos.

Por que isso é importante? Porque a tecnologia mudou nossa forma de consumir. O mundo digital democratizou o espaço para as vozes. No início da Web 1.0, apenas empresas e governos criavam conteúdo. Tudo era informativo, mas sem interação. Com a Web 2.0, as pessoas começaram a colaborar, criar e participar ativamente. Hoje, queremos essa interação o tempo todo. Não só queremos ser ouvidos, mas queremos sentir que a experiência é feita para nós — algo único e autêntico.

É aqui que a experiência do cliente faz toda a diferença. Quando queremos consumir algo, esperamos um serviço impecável nos canais digitais. Se não encontramos isso, simplesmente mudamos para outra marca. É simples assim. Valorizamos marcas com propósito e que sejam transparentes em sua comunicação.

“O coração da inovação está nas pessoas.”

Olá! Sou María del Pilar Torres, responsável pelo Field Marketing LATAM no Dialogi. No meu papel, reflito constantemente sobre como a tecnologia pode transformar indústrias como o turismo. E hoje, quero compartilhar uma história que me ensinou uma lição importante: a verdadeira inovação está em como construímos confiança e entregamos valor com cada interação.