Como a Humanização na Atuação de Fernanda Torres Traz Ensinamentos para o Atendimento ao Cliente

Semana passada, o Brasil fez história trazendo ouro para o cinema nacional.

Meu nome é Valdeth Lis, sou Product Marketing aqui do Dialogi.ai e hoje queria conversar com vocês sobre esse feito histórico e como sua atuação nos ensina muito além da arte, oferecendo lições sobre como criar conexões humanas profundas.

Fernanda interpretou Eunice e trouxe à tona não apenas o peso e as dores de suas decisões, mas também sua vulnerabilidade que tornam a personagem tão real.

A história foi além das telas, e me fez sentir e acreditar na sua verdade, como uma verdadeira conexão emocional.

Foto: Matt Winkelmeyer/WireImage/Getty Images

A Humanização no Atendimento ao Cliente

No atendimento ao cliente, a tecnologia, por muitas vezes, é a intermediadora das interações, por isso, o toque humano é o que cria a conexão entre o agente e cliente.

Inclusive, tive a oportunidade e a sorte de ter alguns suportes que pude me conectar com o atendimento, e ironicamente, ele também foi através de chatbots. Quando o atendente tentou encontrar uma forma diferente de resolver meu problema, fora do procedimento padrão ou até mesmo retornou o contato para verificar se tudo deu certo, o primeiro sentimento que eu sinto é de que não apenas tem alguém do outro lado da tela, mas também tem um propósito que felizmente posso fazer parte dele.

Fernanda Torres se transformou em alguém que eu pude me identificar, ou melhor, nos conectarmos. Logo, as empresas também podem transformar seus atendimentos em pontos de conexão. Mas como?

Cada interação é única e sempre é uma oportunidade de escutar as emoções e necessidades de um cliente. Entender sua individualidade faz toda a diferença.

Além de reconhecer o tipo de interação, oferecer suporte em situações de fragilidade é uma oportunidade de criar um vínculo de confiança.

Além da interpretação de Eunice por Fernanda, ambas transparecem uma história única. Da mesma forma, comunicar soluções que abracem as necessidades de cada narrativa é essencial para criar conexões.

No final das contas, o que importa é a capacidade de nos conectarmos uns com os outros, tanto na atuação quanto no atendimento ao cliente, e a humanização é um fator essencial para estabelecer conexões significativas.