Design y Comunicación

Dafny Castro Design y Comunicación 0

Padrão ES

La Importancia de la Segmentación en la Comunicación de Marketing

¡No eres todo el mundo!

Si alguna vez escuchaste esto de tu madre, sabes que ella siempre tuvo razón.

A lo largo de mi carrera en Marketing, la respuesta más común que obtenía cuando preguntaba sobre ICP, público objetivo o segmentación era: «Déjalo lo más amplio posible, así llegamos a más personas.» En teoría suena bien, pero en la práctica es un desastre.

Sí, la comunicación llegará a muchas personas, y varias serán impactadas, pero la mayoría de las veces no habrá una conexión real del otro lado.

Cuanto más genérica sea tu comunicación, menos empatía sentirán las personas hacia tu marca o producto. — Gabriella D’Emilio

Esto sucede porque necesitamos reconocer algo de nosotros mismos en el mensaje. Ese reconocimiento generalmente ocurre cuando hemos pasado por una situación similar, ya sea de forma feliz o triste (tu madre probablemente también decía: «Aprenderás por las buenas o por las malas»). Cuando un cliente siente que un mensaje fue escrito solo para él, es mucho más probable que esté receptivo a lo que tienes que decir.

En 1987, Washington Olivetto creó una campaña para Valisere. En este comercial, una joven recibe su primer sujetador y se siente increíble con él. De esta campaña surgió la frase icónica: "Nunca olvidarás tu primer sujetador."

La asociación con un «primer momento» en la vida de alguien puede traducirse en innumerables variables: el primer coche, el primer beso, el primer trabajo… Y todas estas asociaciones son positivas (por supuesto, dependiendo de la situación, la primera vez puede no ser un buen recuerdo, pero hoy no vamos a abrir ese tema). Aunque se trataba de un enfoque relativamente genérico, esta campaña se consolidó en la mente de los brasileños.

Pero… ¿te diste cuenta de lo que dije al principio? ¡Este comercial fue grabado en 1987! ¡Yo ni siquiera había nacido!

Hoy, gracias al poder de la segmentación, podemos alcanzar públicos más específicos—de forma regional, por grupo de edad, comportamiento, intereses, etapa del recorrido del consumidor, nivel de compromiso, uso de dispositivos, y más.

Si no comunico lo que el público quiere escuchar, ¡adiós! Se irán y probablemente pensarán: «¿Para qué necesito un sujetador? Esa marca está fuera de lugar.» Y así, en cuestión de segundos, he perdido un cliente potencial.

Por eso siempre afirmo—en todas las reuniones de Marketing, cada vez que veo un briefing—conoce a quién estás hablando, entiende el mejor tono y canal para comunicarte, estudia los mejores horarios y formatos para la difusión. Solo con eso, ya garantizas el 70% de una comunicación efectiva.

¿Aún no te he convencido?

¿Y si te digo que la segmentación de campañas y comunicación puede ayudarte con:

Personalizar mensajes, productos y ofertas para satisfacer las necesidades de cada grupo, haciendo que las campañas sean más relevantes para los consumidores y aumentando la probabilidad de conversión.

Identificar las necesidades y dolores de los consumidores, permitiendo que la empresa se relacione con ellos de acuerdo con sus necesidades.

Mayor compromiso y, por ende, fidelización
Optimización de campañas y de los recorridos del cliente (¡aquí también estamos hablando de reducción de costos!).
Incremento del tráfico: de manera específica, ya que no tiene sentido atraer tráfico de personas que no se identifican con tu marca/producto.
Calificación de leads.

Pero Gabi, ¿qué pasa con el otro 30%?

Contenido relevante y diseño. Ese 30%, en mi opinión, es la punta del iceberg—la parte que todos ven (y la parte en la que todos quieren opinar).

Así que, recuerda siempre: no eres todo el mundo. Hay todo un equipo de marketing pensando en la mejor manera de hablar de ti ❤️

Si todavía tienes dudas sobre cómo comunicarte con tu público, conoce Dialogi.ai. Utiliza IA para ayudarte con el 70% de la comunicación, y dejamos el resto para tu equipo creativo y los comentaristas de turno 😜

FAQ

Es dividir tu público en grupos más pequeños con características similares para crear mensajes más relevantes y efectivos.

Aumenta la relevancia, mejora la conexión con el público, reduce costos y eleva las conversiones.

Facilita el engagement, fomenta la fidelización y califica leads, optimizando tus campañas.

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Diseño UX: Cómo Transformar a un Usuario FRUSTRADO en un FAN

Diseño UX: Cómo Transformar a un Usuario FRUSTRADO en un FAN

¿Alguna vez te has detenido a pensar que cada clic, cada toque en la pantalla, cada interacción que tienes con cualquier cosa digital es como una coreografía invisible? Eso es el UX Design – o, si lo prefieres, el arte de no hacerte romper la cabeza intentando usar una aplicación, un sitio web, o cualquier otro aparato digital.

Déjame contarte una historia que tal vez te sea familiar: entras en una tienda online decidido a comprar ese smartphone que has estado mirando durante semanas. Lo eliges, lo pones en el carrito, y cuando llega el momento de finalizar la compra… ¡sorpresa! Te redirigen a una página de registro. «Está bien», piensas, «lo completaré rápido». Rellenas todo, pero cuando regresas, ¡el carrito está vacío! Exactamente, vacío. Ahora tienes que buscar el producto de nuevo. Ya te dan ganas de rendirte, ¿verdad? Pues bien, este es un ejemplo clásico de una experiencia de usuario (UX) dolorosa.

Vamos a simplificar las cosas: el UX Design no es solo hacer las cosas bonitas. Es más sobre entender las manías del usuario, cómo piensa y qué espera al usar un producto o servicio, ya sea digital o físico. El objetivo es hacer que todo fluya de manera tan suave que parezca magia. ¿El objetivo? Evitar frustraciones como la de la tienda online.

En el corazón del UX Design, hay una palabra mágica: usabilidad. Si el usuario puede utilizar algo de manera fácil, rápida y sin estrés, punto para el diseñador. Jakob Nielsen, el “padre de la usabilidad”, dice que la usabilidad es la medida de lo fácil que resulta para alguien navegar por una interfaz. En resumen: si haces que el usuario quiera lanzar su teléfono contra la pared, has fallado. Y feo.

UX vs. UI: ¿Cuál es la Diferencia?

Mucha gente piensa que UX y UI (Diseño de Interfaz de Usuario) son lo mismo. Spoiler: no lo son. UX trata sobre toda la experiencia, la “sensación” de usar el producto. UI, por otro lado, es la parte más visual, los botones elegantes, los colores bonitos, y así sucesivamente.

Piensa en ello de esta manera: el Diseñador UX es como el arquitecto que diseña los planos de la casa, asegurándose de que sea funcional, accesible, y todo lo demás. El Diseñador UI es el decorador, el que elige los colores de las paredes, los muebles y todos los detalles que hacen que la casa sea acogedora.

El Encanto del Diseño Visual UX

Ahora, hablando de belleza, el Diseño Visual UX es el condimento que hace que todo brille. Aquí entra todo: colores, tipografía, imágenes, íconos, y el diseño de la página. Si se hace bien, al usuario le encantará navegar, y las probabilidades de que vuelva aumentarán exponencialmente.

Son como los estados de ánimo del producto. Te hacen sentir, te guían en el camino, y cuando se usan bien, te cuentan una historia solo con mirar la pantalla.

Aquí se trata de elegir la fuente correcta para que el texto sea agradable de leer y coincida con el estilo de la marca.

Este es el mapa del tesoro. Si está bien diseñado, el usuario encuentra todo lo que necesita sin tener que excavar mucho.

Una imagen bien elegida vale más que mil palabras, y un gráfico bien colocado puede hacer maravillas para la claridad de la información.

DCU: Un Diseño Pensado en Ti

Hay una filosofía en UX que es la cereza del pastel: Diseño Centrado en el Usuario (DCU). El nombre lo dice todo, ¿verdad? Aquí, la idea es que todo el proceso de diseño debe girar en torno a lo que el usuario realmente quiere y necesita. No se trata solo de verse bien para impresionar. Es más sobre resolver problemas reales.

¿Por Qué Invertir en UX?

Simple: porque trae resultados. Con un buen UX Design, tú:

Mantienes al Usuario Satisfecho: Una interfaz intuitiva y fácil de usar es medio camino para fidelizar al cliente.
Aumentas la Conversión: ¿Quieres que el usuario compre, se inscriba, o realice alguna acción? UX elimina los obstáculos del camino.
Fidelizas a los Clientes: Los clientes felices vuelven y además te recomiendan a otros. Eso es un boca a boca valioso.
Reduces Costos: Evitar problemas de usabilidad desde el principio significa gastar menos en soporte y retrabajo más adelante.

UX es la Clave del Éxito

Al final, invertir en UX es asegurar que tu producto o servicio digital no solo funcione, sino que también conquiste corazones y mentes. Y seamos sinceros, ¿a quién no le gusta ver cómo suben los números mientras los clientes te llenan de elogios?

FAQ

Es el diseño enfocado en entender y satisfacer las necesidades del usuario, creando interacciones intuitivas y sin barreras.

UX se ocupa de la experiencia general, como funcionalidad y usabilidad. UI trabaja el diseño visual, incluyendo colores, botones y distribución.

Garantiza satisfacción, facilita acciones como compras o registros y fideliza usuarios, reduciendo costos de soporte.

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Mayor compromiso y, por ende, fidelización
Optimización de campañas y de los recorridos del cliente (¡aquí también estamos hablando de reducción de costos!).
Incremento del tráfico: de manera específica, ya que no tiene sentido atraer tráfico de personas que no se identifican con tu marca/producto.
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Pero Gabi, ¿qué pasa con el otro 30%?

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