Showtime no Customer Experience: O que podemos aprender com os comerciais do Super Bowl?

Se você é fã de experiência do cliente, precisa começar a prestar atenção em como eventos como o Super Bowl podem fornecer insights valiosos.

O Super Bowl não é apenas um evento esportivo; é um espetáculo de entretenimento, e o marketing das marcas que participam desse jogo prova isso.

Olá, meu nome é Gustavo Barbosa e sou responsável pela estratégia de conteúdo na Dialogi.ai. Para ser sincero, acompanho muito mais a NBA do que a NFL, que é outra liga que transforma cada jogo em um verdadeiro show. E faz sentido, certo?

O entretenimento está profundamente enraizado na cultura americana; eles sabem como cativar seu público em tudo o que fazem. Mas o que realmente me fascina são os comerciais.

Essas campanhas evocam todos os tipos de emoções — nos fazem rir, chorar e refletir. Mas você pode estar se perguntando: Gus, o que isso tem a ver com experiência do cliente? Aqui estão algumas lições importantes que acredito que podem ser aplicadas ao CX:

Os anúncios mais memoráveis são aqueles que despertam emoções no público. O atendimento ao cliente deve ter o mesmo objetivo. Empresas que humanizam as interações — compreendendo o contexto e as reais necessidades dos clientes — constroem relacionamentos duradouros.

Os comerciais do Super Bowl fogem do convencional. Eles inovam, surpreendem e cativam. No atendimento ao cliente, um toque criativo — seja na forma como as respostas são elaboradas, na personalização das interações ou na antecipação das necessidades — pode transformar uma experiência comum em algo inesquecível.

Os anúncios mais icônicos contam histórias envolventes. No CX, cada interação é uma oportunidade de criar uma narrativa que fortalece a relação com o cliente e reforça a identidade da marca.

Pode ter certeza de que os fãs que compareceram ao jogo entre Philadelphia Eagles e Kansas City Chiefs não estavam lá apenas pelo futebol — eles estavam lá por uma experiência inesquecível que acontece uma vez por ano, todo mês de fevereiro. E a verdade é que o impacto vai muito além do estádio; ele alcança os espectadores na TV ou online.

Tudo é pensado para tornar aquele momento memorável — desde as celebrações dos touchdowns até o show do intervalo de Kendrick Lamar, desde os comerciais da Nike, Pringles e ChatGPT até a vitória dos Eagles no campeonato.

Em outras palavras, cada detalhe importa. E se aplicarmos essa mentalidade ao CX, o atendimento ao cliente pode realmente alcançar outro nível.