Vamos falar um pouco sobre a Geração Z? Será que estamos influenciando a experiência do cliente (CX) nos tempos modernos?

Meu nome é Gustavo Barbosa, e eu sou responsável pela estratégia de conteúdo da Dialogi.ai. Como membro da Geração Z, gostaria de compartilhar algumas ideias sobre como essa geração está impactando a CX.

Sim, as empresas estão oferecendo soluções que atendem às nossas necessidades. Mas isso é suficiente? Não! Desenvolver uma experiência do cliente excepcional vai além de apenas atender às necessidades. Trata-se de facilitar a jornada de compra e criar uma conexão emocional. Nós, da Geração Z, esperamos isso. Afinal, crescemos em um mundo digital; somos nativos tecnológicos. Por isso, buscamos soluções rápidas, eficientes e personalizadas.

Queremos algo simples, intuitivo e, acima de tudo, queremos nos sentir ouvidos.

Por que isso é importante? Porque a tecnologia mudou nossa forma de consumir. O mundo digital democratizou o espaço para as vozes. No início da Web 1.0, apenas empresas e governos criavam conteúdo. Tudo era informativo, mas sem interação. Com a Web 2.0, as pessoas começaram a colaborar, criar e participar ativamente. Hoje, queremos essa interação o tempo todo. Não só queremos ser ouvidos, mas queremos sentir que a experiência é feita para nós — algo único e autêntico.

É aqui que a experiência do cliente faz toda a diferença. Quando queremos consumir algo, esperamos um serviço impecável nos canais digitais. Se não encontramos isso, simplesmente mudamos para outra marca. É simples assim. Valorizamos marcas com propósito e que sejam transparentes em sua comunicação.