Black Friday: Más que descuentos, se trata de crear conexiones
¿Te has dado cuenta de que el Black Friday es mucho más que una carrera por promociones y ofertas?
En un mercado competitivo, esta fecha es una oportunidad única para atraer, retener y fidelizar clientes al crear experiencias realmente memorables. Para lograrlo, debes ir más allá de lo básico y ofrecer una experiencia de compra tan increíble que los clientes no solo completen su compra, sino que quieran volver una y otra vez.
¿Buscas un ejemplo clásico de experiencia impecable? ¡Disney!
Sí, lo sé… puedes estar pensando: «¿Qué tiene que ver Disney con el Black Friday?» ¡Todo!
Disney es reconocida mundialmente por encantar a sus visitantes en cada detalle, ya sea en una atracción o en una simple atención al cliente. Ellos ponen al cliente en el centro de todo, transformando cada contacto en un momento mágico. Entonces, ¿por qué no aplicar esa filosofía al Black Friday?
Aquí tienes 7 consejos para ayudar a tu empresa a crear una experiencia memorable durante el Black Friday, enfocándote en aumentar las ventas, retener clientes y asegurar seguridad:
- Conoce a tu cliente como nadie
Antes del Black Friday, sumérgete en los datos e insights para entender el comportamiento de compra, intereses y necesidades de tus clientes. Así, puedes crear ofertas y mensajes personalizados que aumenten las posibilidades de conversión.
- Anticipa las necesidades y simplifica la compra
A nadie le gusta perderse al intentar finalizar una compra, ¿verdad? Reduce los clics hasta el checkout y haz la navegación súper intuitiva. Cuanto más fácil sea, menores serán las posibilidades de abandono del carrito.
- ¡El soporte rápido es clave!
Ofrece canales ágiles como chatbots y WhatsApp. Los clientes con dudas necesitan respuestas rápidas, y eso puede ser lo que defina si compran contigo o con la competencia.
- La seguridad de los datos es una prioridad
Todos quieren seguridad al comprar en línea, especialmente durante el Black Friday. Invertir en un entorno seguro y comunicarlo a los clientes genera confianza y mejora la experiencia.
- La transparencia es clave
Nada frustra más que descubrir que una promoción no se aplica al artículo deseado o que el producto se agotó sin previo aviso. Sé claro sobre los términos de las promociones y la disponibilidad de los productos.
- Sorprende con un buen postventa
La venta no termina con el «compra realizada». Envía un mensaje de agradecimiento, actualiza al cliente sobre el estado de su pedido y mantente disponible para cualquier duda. Ese toque postventa aumenta la fidelidad y puede llevar a nuevas compras.
- Encanta, siempre
Transforma la compra en algo más que una simple transacción. Piensa en mensajes personalizados, regalos sorpresa o incluso una nota escrita a mano… pequeñas cosas que marcan una gran diferencia.
¿Aún no sabes por dónde empezar para crear esa conexión con tus clientes?
Dialogi.ai puede ayudarte a cuidar de esa experiencia personalizada, asegurando que la experiencia de compra de tus clientes sea tan mágica como una visita a Disney ✨
Gabriella D’Emilio
Head of Marketing
Autor
FAQ
Conoce a tu cliente, personaliza ofertas y simplifica el proceso de compra para reducir frustraciones.
Las respuestas ágiles resuelven dudas, evitan abandonos y pueden marcar la diferencia frente a la competencia.
Un buen posventa, como actualizaciones de pedidos y mensajes de agradecimiento, fideliza clientes e incentiva nuevas compras.
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