Hola, ¿vamos a hablar un poco sobre la Generación Z? ¿Estamos influyendo en la experiencia del cliente (CX) en los tiempos modernos?

Mi nombre es Gustavo Barbosa, soy responsable de la estrategia de contenido de Dialogi, y como parte de la Generación Z, me gustaría compartir algunas percepciones sobre cómo esta generación está impactando el CX.

Sí, las empresas están ofreciendo soluciones que satisfacen nuestras necesidades. Pero, ¿es eso suficiente? ¡No! Desarrollar una gran experiencia del cliente va más allá. Se trata de facilitar el viaje de compra y crear una conexión emocional. Y nosotros, la Generación Z, esperamos eso. Después de todo, crecimos en un mundo digital; somos nativos tecnológicos. Entonces, buscamos soluciones rápidas, eficientes y personalizadas.

Queremos algo simple, intuitivo y, sobre todo, queremos sentir que se nos escucha.

¿Por qué importa todo esto? Porque la tecnología ha cambiado nuestra forma de consumir. Lo digital ha democratizado el espacio para las voces. Antes, en la Web 1.0, solo las empresas y los gobiernos creaban contenido. Todo era informativo, pero sin interacción. Luego, con la Web 2.0, la gente comenzó a colaborar, crear y participar activamente. Hoy, queremos esa interacción todo el tiempo. No solo queremos ser escuchados, sino que queremos sentir que la experiencia está hecha para nosotros, algo único y auténtico.

Y aquí es donde la experiencia del cliente hace toda la diferencia. Cuando nosotros, de la Generación Z, queremos consumir algo, esperamos un servicio impecable en los canales digitales. Si no encontramos eso, simplemente cambiamos a otra marca. Así de simple. Valoramos marcas con propósito y que sean transparentes en su comunicación.