En el servicio al cliente, la tecnología a menudo actúa como intermediaria en las interacciones, por eso el toque humano es lo que crea la conexión entre los agentes y los clientes.

He tenido la oportunidad de experimentar algunos momentos en los que realmente me sentí conectada con el soporte recibido. Curiosamente, esta conexión, en ocasiones, se dio incluso a través de chatbots. Cuando un agente buscó una solución diferente fuera de los procedimientos estándar o me contactó para asegurarse de que todo estuviera resuelto, sentí que había algo más que una persona detrás de la pantalla: sentí que formaba parte de un propósito.

Fernanda Torres se convirtió en alguien con quien podía identificarme o, mejor dicho, conectarme. Del mismo modo, las empresas pueden transformar su servicio al cliente en puntos de conexión. Pero, ¿cómo?